HEAVENHELLS

「ヘブンヘルズ」のご利用中にご不明点や不具合がございましたら、【FAQ】からご確認、またはお問い合わせよりサポートを受けることができます。お問い合わせ方法は以下の手順をご確認ください。💡お問い合わせ方法1）ゲーム画面右上のメニュー(☰) を選択2）下段の【オプション(⚙️)】を選択3）左側の【アカウント】メニュー内、【サポートセンター】をタップしサイトへ移動し、【お問い合わせ登録】を選択4）...

AndroidおよびiPhoneでの購入履歴・領収書は、以下の方法でご確認いただけます。💡Android：領収書の確認方法1) Googleお支払いセンター にアクセス2）右上から購入に使用したGoogleアカウントにログイン3）左側メニューの【ご利用内容】から「ヘブンヘルズ」の購入履歴を選択4）領収書の詳細画面をスクリーンショットし、サポートセンターのお問い合わせに添付 💡iPhone：領...

お支払い後、購入した商品がすぐに届かない場合は、一度ゲームを完全に終了し、再度ログインをお試しください。また、アプリプレイヤーなど複数の端末環境でプレイされている場合は、スマートフォン端末からのログインをお試しください。購入制限のある商品については、付与が完了する前に追加購入を行うと、購入金額が重複して引き落とされる可能性があります。商品が正常に付与されたことを確認後、再度購入されることをお...

お支払い後、購入した商品がすぐに届かない場合は、一度ゲームを完全に終了し、再度ログインをお試しください。また、アプリプレイヤーなど複数の端末環境でプレイされている場合は、スマートフォン端末からのログインをお試しください。購入制限のある商品については、付与が完了する前に追加購入を行うと、購入金額が重複して引き落とされる可能性があります。商品が正常に付与されたことを確認後、再度購入されることをお...

ご購入いただいた商品のキャンセル（返金）は、購入日から7日以内であれば、サポートセンターを通じてお申し込みいただけます。ただし、以下の場合は関連法令および利用規約に基づき、キャンセル（返金）の対象外となる場合がありますので、あらかじめご了承ください。📍キャンセル（返金）が不可となるケース- 商品の購入日から7日を超過している場合- 購入した商品の一部または全部をすでに使用している場合（ボーナ...

アカウント情報は、以下の手順で確認できます。💡アカウント情報の確認方法1）ゲーム画面右上のメニュー(☰) を選択2）下段の【オプション(⚙️)】を選択3）左側の【アカウント】メニュー、アカウント情報を確認（UIDのコピーが可能）⚠️UIDは、各アカウントに割り当てられる固有の識別IDです。サポートセンターへのお問い合わせやクーポン利用の際は、UIDをコピーしてご利用ください。

このポップアップは、運営ポリシー違反または不正行為が確認され、一時的にアカウントの利用が制限されている際に表示されます。詳細については、【利用規約】第20条（サービス利用制限）以降をご確認ください。💡利用規約の確認方法 1）ゲーム画面右上のメニュー(☰) を選択2）下段の【オプション(⚙️)】を選択3）左側の【アカウント】メニュー内、利用規約を選択⚠️ポリシー違反が確認された場合、事前告知な...

一度連携が完了したプラットフォームアカウントは、別のアカウントへの変更や切り替えには対応していません。また、異なるアカウント間でのデータ移行もできません。これは、不正利用の防止および大尉のアカウント保護を目的とした対応となります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。新しいアカウントでプレイをご希望の場合は、以下のFAQをご参照ください。➡︎【 ログアウト、または別のアカウントでログイン...

以下の場合、アカウントが初期化されたように見えることがあります。📍初期化と誤認されやすいケース- アカウント連携を行っていないゲストアカウントの状態でアプリを再インストールした場合- 機種変更後、別のGoogle／Apple IDでログインした場合⚠️ゲストアカウントでプレイしている場合、アップデートや再インストールによりデータが初期化されます。💡アカウント初期化の対処方法- ゲストアカウン...

ゲストアカウントの場合、ログアウト後も一時的に端末内にデータは保存されますが、以下の状況が発生した場合、データの復旧はできません。📍データ復旧不可となるケース- アプリのアップデートを行った場合- アプリを削除して再インストールした場合- 使用している端末を変更した場合大尉の大切なアカウントデータを安全に保護するため、必ずアカウント連携を行うことを強くおすすめします。プラットフォームログイン...